SLA (Service Level Agreement) managed servers en managed vps servers.

In een SLA staat omschreven wat u kunt verwachten m.b.t. het service- niveau van Fxw.nl.
Bij vele dedicated webhosters kost een goede SLA extra geld, denkt u daarbij aan bedragen van meer dan € 300,- per maand, waar u elders € 300,- betaald geven wij een SLA geheel gratis!

Een managed server is een server die wij volledig geïnstalleerd en klaar voor gebruik opleveren.
Na oplevering van de server kunt u direct beginnen met het hosten van uw website's en e-mail.
Servers worden standaard met het DirectAdmin controlpanel opgeleverd. Via het DirectAdmin controlpanel kunt u snel en makkelijk hostingpakketten voor uzelf of voor uw klanten aanmaken. Voor meer informatie over DirectAdmin kunt u terecht op de officiële website http://www.directadmin.com




- Bereikbaarheid Fxw.nl


  • Fxw.nl is elke werkdag telefonisch bereikbaar van 9:00 uur tot 23:00 uur voor uw technische vragen.
  • Fxw.nl is 24/7 telefonisch bereikbaar bij ernstige problemen of storingen, ook tijdens het weekend en feestdagen.
  • Elke werkdag tussen 9:00 uur en 23:00 uur worden uw support tickets binnen maximaal 1uur beantwoordt.

 


- Support


  • Fxw.nl levert gratis support op alle door ons geïnstalleerde software, denk daarbij aan DirectAdmin, php, mysql, apache, mailserver etc.
  • Fxw.nl zorgt ervoor dat alle door ons geinstalleerde software up2date is en blijft.
  • Fxw.nl zorgt ervoor dat de beveiliging van de door ons geleverde software in orde is.
  • Voordat Fxw.nl werkzaamheden verricht zal hiervoor eerst toestemming gevraagd worden aan de eigenaar van de server, dit gaat via het speciale controlpanel (fxwpanel) wat u van ons zult krijgen, via dit controlpanel kunt de geplaatste updates akkoorderen.
  • Indien u externe software wilt laten installeren kan Fxw.nl dit voor u uitvoeren tegen het standaard uurtarief.

 


- Hardware problemen:


  • De hardeschijven van al onze managed servers zijn dubbel uitgevoerd (raid), hierdoor is het vrijwel onmogelijk dat uw server down gaat bij problemen aan een van de schijven. De andere hardeschijf neemt alles over zonder enige downtime zodat later rustig de defecte hardeschijf vervangen kan worden.
  • Bij hardware problemen en uw server is niet bereikbaar zal Fxw.nl 24/7 x 365 dagen binnen  maximaal 3uur nieuwe hardware ter beschikking stellen.



- Netwerk uptime garantie:


  • Onze netwerk uptime garantie is 99.9%.
  • Bij een niet haalbare netwerk uptime van 99.9% zal Fxw.nl de serverkosten van die betreffende maand terugstorten op uw rekening.

Wat valt niet onder de netwerk uptime garantie:


  • Onderhoud aan het netwerk die van te voren is aangekondigd
  • Spoedonderhoud die ten goede komt aan de werking / beveiliging van de servers
  • Hardwarematige storing
  • Storingen door terroristische aanvallen
  • Waterschade / Brandschade
  • Storingen die door klant zelf worden veroorzaakt
  • Aanvallen door hackers

 

 

 

- Backup


  • Bij uw server krijgt u backupruimte ter beschikking, op deze backupruimte kunt u backups plaatsen van uw server.
  • Het maken van backups kan via het DirectAdmin controlpanel gedaan worden
    Via DirectAdmin kunt u automatische backups instellen zodat bijvoorbeeld elke nacht backups van uw server gemaakt worden,     wij kunnen u daarbij gratis helpen.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor het maken van backups.