SLA (Service Level Agreement) unmanaged servers:

 

In een SLA staat omschreven wat u kunt verwachten m.b.t. het service- niveau van Fxw.nl.
Bij vele dedicated webhosters kost een goede SLA extra geld, denkt u daarbij aan bedragen van meer dan € 300,- per maand, waar u elders € 300,- betaald geven wij een SLA geheel gratis!




- Bereikbaarheid Fxw.nl

  • Fxw.nl is elke werkdag telefonisch bereikbaar van 9:00 uur tot 23:00 uur voor uw technische vragen.
  • Fxw.nl is 24/7 telefonisch bereikbaar bij ernstige problemen of storingen, ook tijdens het weekend en feestdagen.
  • Elke werkdag tussen 9:00 uur en 23:00 uur worden uw support tickets binnen maximaal 1uur beantwoordt.

 



- Support


  • U kunt gratis gebruik maken van onze telefonische en ticket support voor vragen en advies.
  • U kunt werkzaamheden door ons laten uitvoeren tegen een standaard uurtarief, bijvoorbeeld het installeren van extra software of het upgraden van software.



- Hardware problemen:


  • Bij hardware problemen en uw server is niet bereikbaar zal Fxw.nl 24/7 x 365 dagen binnen maximaal 3uur nieuwe hardware ter beschikking stellen.



- Netwerk uptime garantie:


  • Onze netwerk uptime garantie is 99.9%.
  • Bij een niet haalbare uptime van 99.9% zal Fxw.nl de serverkosten van die betreffende maand terugstorten op uw rekening.



Wat valt niet onder de netwerk uptime garantie:


  • Onderhoud aan het netwerk die van te voren is aangekondigd
  • Spoedonderhoud die ten goede komt aan de werking / beveiliging van de servers
  • Hardwarematige storing
  • Storingen door terroristische aanvallen
  • Waterschade / Brandschade
  • Storingen die door klant zelf worden veroorzaakt
  • Aanvallen door hackers

 

 

- Backup


  • Bij uw server krijgt u backupruimte ter beschikking, op deze backupruimte kunt u backups plaatsen van uw server.
  • Het maken van backups kan via het DirectAdmin controlpanel gedaan worden
    Via DirectAdmin kunt u automatische backups instellen zodat bijvoorbeeld elke nacht backups van uw server gemaakt worden,     wij kunnen u daarbij gratis helpen.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor het maken van backups.